Politica de Recepționare și Expediere a Comenzilor

Ultima actualizare: 01.01.2025

La CLOTIC.RO, ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături online simplă și eficientă. Această politică descrie modul în care gestionăm recepționarea și expedierea comenzilor pentru a ne asigura că produsele ajung la dumneavoastră rapid și în siguranță.

1. Procesarea Comenzilor

Confirmarea Comenzii: După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va include detaliile comenzii și numărul de referință.

Procesarea Comenzii: Comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Vă rugăm să rețineți că comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Plasarea comenzilor:

• Clienții pot plasa comenzi pe site-ul nostru CLOTIC.RO 24/7.

• După finalizarea comenzii, clienții vor primi un email automat de confirmare cu detaliile comenzii.

2. Confirmarea comenzii:

• Pentru a asigura corectitudinea și rapiditatea procesării comenzilor, solicităm confirmarea telefonică sau printr-un mesaj pe WhatsApp.

• Confirmare telefonică:

  • Un reprezentant al magazinului nostru te va contacta în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii pentru a confirma detaliile.

  • În cazul în care nu poți fi contactat telefonic, te rugăm să ne suni la [Număr de telefon] pentru a confirma comanda.

• Confirmare prin WhatsApp:

  • Poți confirma comanda trimițând un mesaj pe WhatsApp la numărul 0 753 503 781 cu numărul comenzii și numele tău.

  • De asemenea, un reprezentant al magazinului nostru îți poate trimite un mesaj pe WhatsApp pentru a confirma comanda și a clarifica orice detalii necesare.

3. Procesarea comenzilor:

• După confirmarea comenzii, vom începe procesarea acesteia.

• Procesarea include verificarea stocului, ambalarea produselor și pregătirea pentru expediere.

4. Timp de procesare și expediere:

• Comenzile confirmate sunt, de obicei, procesate și expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare.

• În cazul în care există întârzieri sau probleme cu stocul, vei fi informat imediat.

5. Informare privind expedierea:

• După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email de notificare care va include detaliile de urmărire a coletului.

• Poți urmări statusul comenzii folosind numărul de urmărire furnizat.

6. Politica de anulare și modificare a comenzii:

• Comenzile pot fi anulate sau modificate înainte de confirmare, prin contactarea serviciului nostru de suport telefonic sau pe WhatsApp.

• După confirmarea comenzii și începerea procesării, nu mai putem accepta anulări sau modificări.

2. Expedierea Comenzilor

Opțiuni de Livrare: Oferim mai multe opțiuni de livrare pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră:

• Livrare Standard: 1-2 zile lucrătoare.

• Livrare strainatate: 7-10zile lucrătoare.

• Livrare Gratuită: Disponibilă pentru comenzi care depășesc 350lei.

Costuri de Livrare: Costurile de livrare sunt calculate în funcție de opțiunea de livrare selectată și de destinația comenzii. Costul total va fi afișat la finalizarea comenzii.

Urmărirea Comenzii: Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail cu informațiile de urmărire, astfel încât să puteți monitoriza starea livrării.

3. Recepționarea Comenzilor

Verificarea Livrării: La recepționarea comenzii, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și să vă asigurați că toate produsele comandate sunt prezente și în stare bună. În cazul în care observați deteriorări sau lipsuri, vă rugăm să ne contacta

Politica de Retur

Ultima actualizare: 01.01.2025

La CLOTIC.RO, dorim să vă oferim o experiență de cumpărături cât mai plăcută și fără griji. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți returna produsele comandate conform politicii noastre de retur.

1. Termenul de Retur

Puteți returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda. După expirarea acestui termen, din păcate, nu vă mai putem oferi o rambursare sau un schimb.

2. Condițiile de Retur

Pentru a fi eligibile pentru un retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Stare Inițială: Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, nepurtate sau neutilizate și în ambalajul original.

• Etichete și Sigilii: Produsele trebuie să aibă toate etichetele și sigiliile originale intacte.

• Documente: Trebuie să includeți dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).

• Clientul este responsabil pentru costul integral al transportului în cazul returnării produselor. În cazul în care costul transportului nu este achitat în prealabil, coletul nu va fi acceptat și ridicat de către magazinul nostru. Asigură-te că achiți costul transportului înainte de a trimite coletul înapoi către noi pentru a evita orice inconveniență.

3. Produse Neeligibile pentru Retur

Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:

• Produse personalizate: Produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor dumneavoastră.

• Produse sigilate: Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost deschis după livrare.

• Produse perisabile: Produse care au o durată de valabilitate scurtă.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne: Trimiteți-ne un e-mail contactclotic@gmail.com sau sunați-ne la 0 753 503 781 pentru a ne informa despre intenția dumneavoastră de a returna produsul. Vă rugăm să specificați numărul comenzii și motivul returului.

2. Pregătiți Produsul: Ambalați produsul în siguranță în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile. Includeți dovada achiziției.

3. Expediați Produsul: Trimiteți produsul la adresa noastră de retur: [Adresa pentru retururi]. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau ați primit un produs greșit.

5. Rambursare

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom notifica prin e-mail despre aprobarea sau respingerea cererii de rambursare. Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată și suma va fi returnată pe cardul de credit sau prin metoda inițială de plată, în termen de 7 zile lucrătoare.

6. Schimburi

Dacă doriți să schimbați produsul cu altul, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta detaliile. Schimburile sunt posibile doar pentru produse aflate în stoc.

7. Produse Defecte sau Greșite

În cazul în care ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a rezolva problema. Vom suporta costurile de transport pentru retur și vă vom trimite un produs nou fără costuri suplimentare.

Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați la:

Email: contactclotic@gmail.com
Telefon: Telefon: 40 753 503 781

Vă mulțumim pentru cumpărături la CLOTIC.RO și pentru încrederea acordată!